Hast du schon mal in einem Hotel eingecheckt und bevor du überhaupt aussprechen konntest, dass du ein zusätzliches Kissen oder einen Espresso brauchst, stand es bereits da? Das ist Antizipation. In der Sternehotellerie ist Perfektion kein "Nice-to-have", sondern die absolute Null-Linie.
Genau diese Schule habe ich durchlaufen. Und diese kompromisslose Haltung ist genau das, was dem modernen Recruiting heute oft fehlt.
Der unausgesprochene Auftrag: Enttäusch mich nicht!
Wenn eine Bewerberin ihre Unterlagen bei euch einreicht oder ein Kandidat zum Erstgespräch erscheint, sagt niemand laut: „Bitte enttäusch mich heute nicht.“ Aber genau das ist der Auftrag. Jede Interaktion ist ein Versprechen.
In meiner Zeit in der Hotellerie habe ich gelernt: Service bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – auch für das, was niemand explizit formuliert hat. Im HR-Alltag erleben wir oft das Gegenteil:
- Bewerbungen verstauben im Postfach.
- Rückmeldungen dauern Wochen (die berüchtigte "Time-to-Hire" schießt in die Höhe).
- Führungskräfte sind unvorbereitet und wissen eigentlich gar nicht, wen sie suchen.
Das Ergebnis? Talentierte Fachkräfte springen ab. Und wir wundern uns über den "Fachkräftemangel".
Recruiting scheitert an der Haltung, nicht am Tool
Wir können die modernsten Applicant Tracking Systeme (ATS) einführen und Recruiting-Prozesse digitalisieren. Aber wenn die innere Haltung nicht stimmt, bleibt es "Beratung ohne Wirkung".
Recruiting ist Erwartungsmanagement in Echtzeit. Jedes Schweigen eurerseits ist eine Botschaft an den Bewerber. Es signalisiert: "Du bist uns nicht wichtig genug für eine zeitnahe Antwort."
In einer Welt, in der Talente die Wahl haben, ist das fatal.
Was ihr von der "Sterne-Attitüde" für euer Wachstum lernen könnt
Besonders in Scale-ups und KMU, wo das Wachstum oft durch unbesetzte Stellen gebremst wird, ist Professionalität der entscheidende Hebel. Wenn ihr als attraktive Arbeitgebermarke wahrgenommen werden wollt, müsst ihr liefern, bevor der Schmerz zu groß wird.
- Antizipation statt Reaktion: Wartet nicht, bis die Fluktuation steigt. Baut einen Talentpool auf, bevor die Vakanz brennt.
- Verlässlichkeit als Standard: Ein "Vielleicht" oder langes Schweigen gibt es in der Sterne-Gastronomie nicht. Setzt Standards für eure Rückmeldezeiten.
- Qualität der Auswahl: Es geht nicht nur um Masse, sondern um das perfekte Match. Ein professionelles Screening spart euch langfristig enorme Fluktuationskosten.
Wie ernst meinst du es wirklich?
Meine Ausbildung hat meinen Standard gesetzt. Perfektion war dort nicht verhandelbar. Heute nutze ich diese Skills, um HR-Prozesse so zu gestalten, dass sie nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Wie hoch ist euer Anspruch an euer Recruiting? Seid ihr noch in der "Verwaltung" oder bietet ihr euren zukünftigen Mitarbeitenden bereits den "Sterne-Service", den sie verdienen?
Du merkst, dass dein Recruiting-Prozess eher einer Jugendherberge als einem Grand Hotel gleicht? Lass uns gemeinsam schauen, wie wir deine Prozesse auf das nächste Level heben und HR als echten Business-Partner in deinem Unternehmen positionieren.